Términos del servicio
Las reglas que rigen el uso de la plataforma Voilatier por parte de nuestros clientes.
Contenido
1. Definiciones
- Servicio: la plataforma SaaS Voilatier, accesible vía voilatier.com y vía API.
- Cliente: la persona jurídica o natural que contrata el Servicio.
- Cuenta: el tenant aislado dentro de la plataforma que pertenece al Cliente.
- Usuario: cualquier persona autorizada por el Cliente para usar la Cuenta.
- Datos del Cliente: toda información ingresada o generada en la Cuenta del Cliente, incluyendo datos de sus propios clientes finales, transacciones, configuraciones, plantillas y reportes.
- Voilatier: Voilatier Inc., proveedora del Servicio.
2. Aceptación
Al crear una Cuenta, contratar un plan o usar el Servicio de cualquier forma, el Cliente acepta estos términos en su totalidad. Si el Cliente actúa en representación de una persona jurídica, declara que tiene autoridad para vincularla. Si no acepta estos términos, no debe usar el Servicio.
3. Licencia limitada
Voilatier otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible, revocable y limitada para acceder y usar el Servicio durante la vigencia del plan contratado, conforme a los límites de uso aplicables (volumen de mensajes, número de Usuarios, número de clientes finales, llamadas a la API).
4. Propiedad intelectual
4.1 Del Servicio
Voilatier conserva la propiedad de todos los derechos sobre el Servicio, incluyendo software, documentación, marcas, diseños, métricas agregadas y mejoras. Nada en estos términos transfiere al Cliente derechos sobre el código fuente o la marca Voilatier.
4.2 De los Datos del Cliente
Los Datos del Cliente son propiedad exclusiva del Cliente. Voilatier los procesa únicamente como encargado del tratamiento, conforme al DPA y al Aviso de Privacidad. Voilatier no usa los Datos del Cliente para entrenar modelos generales ni para fines distintos a la prestación del Servicio.
5. Restricciones de uso
El Cliente no debe:
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio.
- Revender, sublicenciar o redistribuir el Servicio a terceros.
- Usar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o ilegales.
- Cargar contenido que viole derechos de terceros, sea fraudulento, difamatorio o discriminatorio.
- Intentar penetrar la infraestructura más allá del scope permitido por el Cliente (probar APIs propias está permitido; intentar acceder a Cuentas de otros Clientes no).
- Generar carga sintética con la intención de degradar el Servicio.
6. Pagos y facturación
- El Cliente paga por adelantado el plan contratado. Los planes se renuevan automáticamente al final de cada ciclo salvo cancelación con 30 días de antelación.
- Los precios están publicados en /precios. Voilatier puede ajustar precios con 60 días de notificación previa por correo electrónico al administrador de la Cuenta.
- Si un pago falla, Voilatier reintentará durante 14 días antes de suspender el Servicio. Tras la suspensión, la Cuenta queda accesible en modo lectura por 30 días adicionales.
- Todos los precios son en dólares de los Estados Unidos (USD) salvo indicación expresa. Los impuestos locales son responsabilidad del Cliente.
7. Suspensión y terminación
Voilatier puede suspender o terminar la Cuenta con causa justa, incluyendo:
- Impago tras el período de gracia descrito en la sección 6.
- Violación material de estos términos.
- Uso del Servicio para actividades ilegales.
- Orden de autoridad competente.
El Cliente puede terminar el contrato en cualquier momento con efecto al final del ciclo de facturación vigente. Tras la terminación, el Cliente tiene 60 días para exportar sus datos antes de que sean eliminados.
8. Disponibilidad del servicio
Voilatier se compromete a un uptime mensual del 99.9% para los planes Atelier y Maison. El estado en vivo del Servicio está publicado en status.voilatier.com. Las ventanas de mantenimiento programado se notifican con al menos 72 horas de anticipación y no cuentan contra el SLA.
Si el uptime mensual cae por debajo del compromiso, el Cliente tiene derecho a un crédito proporcional sobre el próximo ciclo de facturación, previa solicitud por escrito en los 30 días siguientes.
9. Límite de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad agregada de Voilatier por cualquier reclamo relacionado con el Servicio no excederá el monto pagado por el Cliente en los 12 meses previos al evento que dio origen al reclamo.
Voilatier no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, lucro cesante o pérdida de datos, aun cuando haya sido advertido de la posibilidad de tales daños.
10. Indemnización
El Cliente acepta indemnizar y mantener libre de responsabilidad a Voilatier, sus directores y empleados, frente a cualquier reclamo de terceros derivado de: (a) el uso del Servicio por parte del Cliente; (b) la violación de estos términos; (c) la violación de derechos de terceros por parte de los Datos del Cliente.
11. Ley aplicable y arbitraje
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá, sin atender a sus reglas de conflicto de leyes. Cualquier disputa que no pueda resolverse mediante negociación de buena fe se someterá a arbitraje administrado por el Centro de Conciliación y Arbitraje de Panamá (CeCAP), conforme a su reglamento vigente al momento de la disputa. El arbitraje se conducirá en español, con un único árbitro, en la ciudad de Panamá. El laudo será final y vinculante.
No obstante lo anterior, cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares ante tribunales ordinarios cuando sea estrictamente necesario para proteger derechos cuya defensa no admita demora.
12. Modificaciones
Voilatier puede modificar estos términos. Los cambios materiales se notificarán al administrador de la Cuenta con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor constituye aceptación de la nueva versión.
13. Fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por el incumplimiento de obligaciones causado por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, conflictos armados, pandemias declaradas oficialmente, fallas masivas de infraestructura pública (electricidad, internet) o actos gubernamentales que impidan la prestación.
Cualquier duda sobre estos términos puede dirigirse a [email protected].